Interview de Claire Moutarlier de hemea : Réussir ses projets d’architecture et de rénovation : bonnes pratiques et conseils d’experte

Bonjour Claire, pour commencer, pouvez-vous nous raconter votre parcours et expliquer en quoi consiste concrètement votre rôle de courtier en architecture et rénovation chez hemea, et comment vous accompagnez les particuliers dans leurs projets ?

Bonjour, avec plaisir.

Mon parcours est avant tout né d’une fascination très concrète pour les lieux de vie et les histoires qu’ils racontent. J’ai toujours été sensible à la manière dont un espace peut évoluer, se transformer, révéler son potentiel… et surtout changer le quotidien de ceux qui y vivent. Ce qui me passionne, ce n’est pas seulement l’architecture ou la rénovation en tant que telles, mais le moment où un projet de vie prend forme à travers un lieu.

Avec le temps, j’ai réalisé que beaucoup de particuliers avaient des envies très fortes pour leur logement, agrandir, rénover, repenser complètement un espace, mais qu’ils se retrouvaient vite perdus face à la complexité des démarches, au choix des professionnels, aux contraintes techniques ou budgétaires. C’est précisément là que j’ai trouvé ma place.

Aujourd’hui, en tant que courtier en architecture et rénovation, mon rôle consiste à transformer une intention, parfois encore floue en un projet structuré, réaliste et bien entouré. J’accompagne des particuliers qui arrivent souvent avec beaucoup d’enthousiasme… et tout autant de questions. Mon premier travail, c’est de les écouter vraiment : comprendre leur mode de vie, leurs priorités, leurs projections, leurs inquiétudes aussi.

Ensuite, je les aide à poser un cadre clair : définir le périmètre du projet, estimer sa faisabilité, organiser les étapes, anticiper les points de vigilance. Puis je sélectionne pour eux les professionnels les plus adaptés: architectes, entreprises spécialisées en veillant à la cohérence entre leurs attentes, leur budget et la réalité du terrain.

Mais au fond, mon rôle va au-delà de la mise en relation. Je suis là pour sécuriser le parcours, simplifier les décisions, fluidifier les échanges et rendre l’ensemble du processus plus serein. Parce qu’un projet de rénovation, c’est souvent chargé d’émotion, d’investissement personnel et financier… et parfois d’un peu d’appréhension.

Ce que j’aime le plus dans ce métier, c’est ce moment où un client passe de “je ne sais pas par où commencer” à “ça y est, mon projet existe”. Voir un lieu se transformer, bien sûr… mais surtout voir les personnes se projeter dedans avec confiance. C’est cette transformation-là, humaine autant qu’architecturale, qui me motive chaque jour.

Dans votre expérience chez hemea, quelles sont, selon vous, les 3 erreurs les plus fréquentes que commettent les particuliers lorsqu’ils se lancent dans un projet de rénovation ou de réaménagement, et comment les éviter dès la phase de préparation ?

C’est une excellente question, parce que la majorité des difficultés dans un projet de rénovation ne viennent pas du chantier lui-même… mais de ce qui n’a pas été suffisamment anticipé avant de commencer.

Avec l’expérience, je dirais qu’il y a trois erreurs qui reviennent très souvent.

La première, c’est de démarrer avec une vision encore trop floue du projet. Beaucoup de particuliers savent qu’ils veulent “plus de lumière”, “agrandir”, “moderniser”… mais sans avoir vraiment défini leurs priorités, leurs usages quotidiens ou leurs contraintes réelles. Résultat : les décisions se prennent en cours de route, les arbitrages deviennent plus difficiles, et le projet peut perdre en cohérence ou en budget.
Pour éviter ça, il faut prendre le temps de formaliser son projet de vie avant même de parler travaux : comment on habite aujourd’hui, comment on veut habiter demain, quels sont les indispensables, les compromis acceptables… Plus cette réflexion est claire au départ, plus le projet sera fluide ensuite.

La deuxième erreur, très fréquente, c’est de sous-estimer le budget global et surtout les imprévus. Beaucoup de particuliers construisent leur enveloppe uniquement à partir du coût des travaux visibles, sans intégrer les études, les honoraires, les contraintes techniques possibles ou les ajustements en cours de chantier. Or en rénovation, l’existant réserve presque toujours des surprises.
Ce que je recommande, c’est de raisonner en budget complet et réaliste dès le départ, avec une marge de sécurité. Anticiper l’imprévu, ce n’est pas être pessimiste, c’est sécuriser son projet.

Enfin, la troisième erreur, c’est de choisir les intervenants trop rapidement, parfois uniquement sur un devis ou une recommandation informelle. Or un projet réussi repose énormément sur l’adéquation entre le client, le professionnel et la nature du projet. Méthode de travail, compréhension des attentes, niveau d’accompagnement… tout cela compte autant que le prix.
Pour éviter cela, il est essentiel de comparer les approches, de poser beaucoup de questions, de vérifier les références et surtout de s’entourer de professionnels réellement adaptés à la complexité du projet.

En résumé, bien préparer un projet de rénovation, c’est déjà faire une grande partie du chemin : clarifier sa vision, sécuriser son budget et s’entourer des bonnes compétences. Quand ces trois bases sont solides, le chantier devient beaucoup plus serein… et souvent beaucoup plus réussi.

Vous êtes au contact à la fois des clients et des architectes/entrepreneurs : comment arbitrez-vous entre les envies esthétiques, les contraintes techniques (structure, réseaux, réglementation) et surtout le budget, pour que le projet reste réaliste et aboutisse sans mauvaises surprises ?

C’est probablement l’un des aspects les plus subtils et les plus intéressants de mon métier, parce qu’un projet réussi est presque toujours le résultat d’un équilibre fin entre désir, faisabilité et réalité économique.

Mon rôle, concrètement, est celui de traductrice et d’équilibriste. Je traduis les envies des clients en contraintes compréhensibles par les professionnels, et je traduis les contraintes techniques en décisions concrètes et assumées par les clients.

La première étape, c’est toujours de hiérarchiser. Derrière chaque projet, il y a des envies fortes, mais elles n’ont pas toutes le même poids. Certaines relèvent du “non négociable” un besoin d’espace, de lumière, une fonction essentielle et d’autres sont plus adaptables. Identifier très tôt ce qui est prioritaire permet de savoir où investir vraiment… et où ajuster si nécessaire.

Ensuite, je travaille beaucoup sur la pédagogie. Les contraintes techniques ou réglementaires peuvent sembler frustrantes, mais lorsqu’on les explique clairement: structure porteuse, réseaux existants, règles d’urbanisme, performances énergétiques. Elles deviennent des paramètres du projet plutôt que des obstacles. Et très souvent, ces contraintes stimulent même la créativité des architectes, qui proposent alors des solutions auxquelles personne n’avait pensé au départ.

Le budget, lui, sert de fil conducteur permanent. Je le considère comme un outil de décision, pas comme une limite subie. À chaque étape, on vérifie l’impact des choix : matériaux, surfaces, complexité des travaux, niveau de finition… L’objectif n’est pas de renoncer à l’ambition du projet, mais de faire des arbitrages éclairés, en pleine conscience de leurs conséquences.

Et surtout, j’essaie d’anticiper plutôt que de corriger. Plus les échanges entre le client et les professionnels sont transparents et structurés en amont, moins il y a de surprises en cours de chantier. On valide les grandes orientations, on teste la faisabilité, on confronte les idées à la réalité technique et financière avant que les décisions ne deviennent coûteuses à modifier.

Au fond, mon rôle est d’aider chacun à rester aligné avec l’essentiel : un projet beau, bien conçu, techniquement viable et financièrement maîtrisé. Quand ces trois dimensions avancent ensemble, le projet ne subit plus les contraintes… il s’appuie sur elles pour devenir plus cohérent et plus durable.

Pouvez-vous nous décrire un projet d’architecture ou de rénovation particulièrement complexe que vous avez accompagné chez hemea : quels étaient les principaux défis (techniques, humains, administratifs) et quelles bonnes pratiques ont permis de le faire réussir ?

Un projet marquant que j’ai accompagné chez hemea était la rénovation complète d’un appartement ancien en centre-ville de Bordeaux, avec des contraintes techniques liées au bâtiment classé, les accès en centre ville, des attentes très précises du client et des démarches administratives complexes.

Pour le réussir, nous avons misé sur trois leviers : un cadrage précis des priorités et contraintes, la sélection des bons professionnels pour chaque étape, et un suivi régulier avec une communication claire entre toutes les parties. Résultat : un chantier livré dans les délais, conforme au design souhaité, et sans mauvaises surprises.

On entend souvent dire qu’une rénovation est un « parcours du combattant » : comment, en tant que courtier, vous structurez les étapes clés – choix des artisans, devis, planning, suivi de chantier – pour sécuriser le client, et quels signaux d’alerte doit-il surveiller absolument ?

C’est vrai que beaucoup de particuliers vivent la rénovation comme un parcours du combattant… surtout lorsqu’ils avancent seuls, sans méthode claire ni visibilité sur les étapes. Mon rôle, justement, est de transformer ce qui peut sembler chaotique en un parcours structuré, lisible et sécurisé.

Je fonctionne toujours par grandes phases, avec des points de validation à chaque étape.

La première, c’est la phase de cadrage. On clarifie précisément le projet, les priorités, le budget global et les contraintes existantes. C’est là qu’on pose les bases solides : programme de travaux, niveau d’ambition, enveloppe réaliste. Plus ce cadrage est précis, moins il y aura d’ajustements subis plus tard.

Ensuite vient la sélection des professionnels. Je m’assure que les intervenants correspondent réellement au projet, en termes de compétence, d’expérience, mais aussi de méthode de travail. On ne choisit pas seulement un devis, on choisit une manière de collaborer. Les devis sont ensuite analysés en détail, comparés à périmètre équivalent, et clarifiés point par point pour éviter toute zone d’ombre.

La troisième étape clé, c’est la planification. Un planning réaliste est construit avec les entreprises, en intégrant les délais d’approvisionnement, les interventions successives des différents corps de métier et les marges nécessaires. Un chantier bien planifié, c’est déjà un chantier beaucoup plus serein.

Puis vient le suivi. Même lorsque tout est bien préparé, un projet de rénovation reste vivant. Mon rôle est de maintenir la fluidité des échanges, de sécuriser les prises de décision, et de veiller à ce que ce qui a été prévu… soit bien ce qui est réalisé. La communication régulière est essentielle pour éviter les dérives.

Et au-delà de cette structure, j’alerte toujours les clients sur certains signaux qui doivent immédiatement attirer leur attention.

Un devis anormalement bas, par exemple, est rarement une bonne nouvelle. Il peut cacher un périmètre incomplet, des prestations non incluses ou une sous-estimation du travail réel.

Un manque de clarté dans les documents est aussi un signal important : si les prestations, les matériaux ou les délais ne sont pas précisément décrits, il y a un risque élevé de désaccord en cours de chantier.

Autre point de vigilance : les modifications fréquentes ou non anticipées en cours de travaux. Elles sont parfois nécessaires, bien sûr, mais si elles deviennent systématiques, c’est souvent le signe que le projet n’a pas été suffisamment défini en amont.

Enfin, je conseille toujours d’être attentif à la qualité de la communication. Des réponses tardives, imprécises ou évasives avant même le démarrage du chantier annoncent rarement une collaboration fluide par la suite.

Au fond, sécuriser une rénovation, ce n’est pas éliminer toute incertitude — c’est l’encadrer, l’anticiper et la rendre gérable. Avec une méthode claire, des professionnels adaptés et une vigilance sur les bons indicateurs, le projet cesse d’être un parcours du combattant… et devient un processus maîtrisé.

Avec votre regard d’experte et la vision globale de hemea, comment voyez-vous évoluer les projets d’architecture et de rénovation dans les prochaines années : montée en puissance de la rénovation énergétique, nouvelles attentes des clients, rôle du numérique et des plateformes comme la vôtre ?

Je pense que l’avenir de la rénovation et de l’architecture se joue sur trois axes. D’abord, la rénovation énergétique : les clients veulent des logements plus confortables, durables et performants, ce qui impose des choix techniques et un accompagnement précis. Ensuite, les attentes évoluent vers des solutions sur mesure et sécurisées : ils cherchent un parcours clair, des professionnels fiables et une coordination simplifiée, exactement ce que propose une plateforme comme hemea. Enfin, le numérique transforme la manière de concevoir et suivre les projets, avec 3D, visites virtuelles et suivi en temps réel, rendant le processus plus fluide, transparent et collaboratif. En résumé, les projets deviennent plus responsables, plus connectés et surtout plus humains.

Pour conclure, si vous ne deviez donner que trois conseils très concrets à quelqu’un qui s’apprête à lancer un projet de rénovation (appartement ou maison), quels seraient-ils pour maximiser ses chances de réussite et vivre ce projet le plus sereinement possible ?

Pour réussir votre rénovation, trois règles simples : clarifiez vos envies, entourez-vous des bons professionnels et anticipez votre budget. Et le plus important ? Faites-vous accompagner par un courtier : il transforme le parcours du combattant en projet clair, sécurisé et surtout… réussi.

Pour en savoir plus : https://www.hemea.com